(Rinteln) Von 1906 bis 2026: Wie Betten-Maack seit 120 Jahren in Rinteln Tradition, Handwerk und Beratung verbindet – und warum der Mensch beim gesunden Schlaf im Mittelpunkt steht.
Weltkriege, die Weltwirtschaftskrise mit Plünderung des Geschäfts und zuletzt auch die Corona-Pandemie mit den Lockdowns – Doch es gab immer einen Weg in die Zukunft.
Den beschritten auch Jens Maack und das Betten-Maack-Team: „Wir haben von Anfang an daran gearbeitet, Betten-Maack zu einem Kompetenzzentrum für gesunden Schlaf zu machen“, beschreibt er den Weg zum Spezialgeschäft mit guter Beratung: „Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt. Wer sich ein Bett kaufen will, sollte Zeit mitbringen. Deshalb nehmen wir uns alle Zeit, die notwendig ist, um für jeden Kunden die richtige Lösung zu finden.“
Regelmäßige Weiterbildungen
Das sympathische, kompetente Team, wie es die Kunden wahrnehmen, besucht mehrmals im Jahr intensive Fort- und Weiterbildungen. „Denn nur dieses ausgeprägte Wissen befähigt es, die Kunden umfangreich und kompetent zu beraten“, wissen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Zur Beratung gehören Fragen zur Gesundheit, zu den Schlafgewohnheiten und die Analyse des bisherigen Bettes sowie der aktuellen Anforderungen. „So können wir das optimale Bettsystem, bestehend aus Nackenstützkissen, Matratze und Unterfederung, auswählen. Es wird auf Größe und Gewicht zugeschnitten, damit die Wirbelsäule immer ihre natürliche Haltung einnimmt“, erläutert Mitarbeiterin Liane Alter. Die Kunden werden genau vermessen.
Zudem gibt es eine Zufriedenheitsgarantie mit Umtausch und Rücknahme der gekauften Produkte. „Und wenn wir sehen, dass es gesundheitliche Probleme gibt, die wir nicht lösen können, empfehlen wir natürlich auch den Besuch eines Arztes“, betont der Inhaber. Auch die Zudecken werden individuell angepasst: mit der Wärme-Bedarfs-Analyse (WBA), ergänzt Mitarbeiterin Petra Rinne.
Eigene Fertigung und ausgewählte Lieferanten
Zudem gibt es seit 2016 eine Kooperation mit norddeutschen Landwirten für Federn und Daunen, was auch zum Ausbau der Zudeckenabteilung führte. Die Bettenreinigung gibt es übrigens immer noch, die Anlage wurde erst 2018 erneuert.
„Wir betreiben seit über 100 Jahren ein eigenes Atelier, wo wir ganz individuell auf Kundenwünsche eingehen können und zum Beispiel Kissen und Zudecken nach Maß fertigen“, erzählt Mitarbeiter Ralf Baukrowitz. Man arbeite auch mit ausgewählten Lieferanten zusammen, die ebenso Wert auf Handarbeit und einheimische Produkte legen. Doch immer, wenn es möglich sei, fertige man selber.
Spezialisierung lohnt sich
Die Spezialisierung hat sich gelohnt. Nicht umsonst wurde Betten-Maack 2010 und 2018 als „Bettenfachhändler des Jahres“ ausgezeichnet. Zu Betten-Maack kommen Kunden aus einem Umkreis von circa 100 Kilometern, auch aus Hannover und Bielefeld.
Dank an die Stammkunden
„Wir danken unseren wunderbaren Stammkunden für die jahrzehntelange Treue und freuen uns über jeden Besuch – manchmal klönen wir bei einem guten Kaffee einfach nur miteinander“, sagt Maack und schmunzelt.
Aber gibt es eigentlich junge Kunden? „Ja, natürlich. Die haben wir täglich“, bestätigt Heike Litke. Da seien beispielsweise die jungen Familien, die sich um einen guten Schlaf für ihren Nachwuchs sorgten, oder auch die spezialisierten Van-Carrier-Fahrer, die mit Nacken- und Schulterproblemen zu kämpfen hätten. „Wir sorgen dafür, dass die Menschen besser schlafen“, sagt sie. Das spricht sich herum und führt zu einem Wachstum des Kundenstamms: „Unsere Stammkundendatei wird jedes Jahr größer“, ergänzt Petra Ottensmeyer.
„Wir haben täglich auch junge Kunden.“
Heike Litke
„Wunderbare Mitarbeiter“
„Die wunderbaren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen Betten-Maack so erfolgreich“, sagt Jens Maack aus tiefer Überzeugung und Dankbarkeit für sein Team. „Nur mit einer Crew wie dieser schafft man es, sein Schiff über Generationen auch durch stürmische, unruhige Gewässer oder Flauten sicher auf Kurs zu halten.“
„Jeder in der Mannschaft ist wichtig und hat seine individuellen Kompetenzen und persönlichen Stärken. Wir brauchen alle – vom Kapitän bis hin zum Maschinisten.“ Ein gutes Fachgeschäft sei mehr als die Summe der angebotenen Produkte.
Apropos Kapitän. Natürlich hat Jens Maack mit seinem Team auch über die Zukunft von Betten-Maack nachgedacht.
„Ich bin jetzt 63 Jahre alt, mir macht die Arbeit Spaß und wenn die Gesundheit es zulässt, werde ich gerne weitermachen“, eines ist sicher: „Betten-Maack ist auch nach 120 Jahren mit einem tollen Team für die Zukunft wirtschaftlich und personell gut aufgestellt“, sagt Jens Maack.
Gesunder Schlaf sei kein Luxus, sondern das Ergebnis einer guten, kompetenten Beratung, bei der immer der Mensch im Mittelpunkt stehe und mit all seinen Facetten und Bedürfnissen beachtet werde.
(pr; Fotos: vu)
